Política de Devolución

Cambio y/o devolución de mercadería

Esta política aplica a todas las personas o empresas que realicen una compra en EUREKA vía internet o directo con un ejecutivo comercial.

Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:

• El cliente deberá contar con el número de la factura correspondiente.
• El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios.
• Para PowerLed: Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá la garantía de 1 año en los productos de iluminación (exceptuando los productos en ofertas) contados desde el mes de facturación del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto.

Tener en cuenta que:

• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarse con su ejecutivo comercial, presentar documento que acredité la compra (factura) y con esto el producto será enviado a Servicio Técnico para confirmar si es un daño de fabricación o mal uso del producto. Las fallas ocasionadas por mala manipulación o terceros no están dentro del cambio, devolución o garantía.
• No se efectúan retiros del producto en caso de querer hacer efectiva la devolución y/o cambio.
• Si un cliente desea anular una compra antes de recibir el producto, pero el producto ya hubiera sido despachado, deberá cumplir con los requisitos anteriormente mencionados.
• En caso de que se opte por el cambio de un producto distinto, se deberá cancelar la diferencia.
• La garantía no es válida si los equipos son intervenidos, si existen problemas con fuentes de electricidad o su uso sea diferente al especificado.
• Eureka para la marca Powerled garantiza sus productos por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra, esta Garantía es válida siempre y cuando sean instalados por un especialista certificado y utilizados bajo las indicaciones entregadas en ficha técnica.
• Productos Powerled en oferta cuentan con una garantía distinta, consultar con su ejecutivo o a nuestra central antes de realizar la compra.
• Plazo de devolución 15 días hábiles.
• No se aceptan devoluciones de material por sobrantes.
• No se aceptan cambios y/o devoluciones de accesorios: junquillos, cubrejuntas, guardapolvos, nariz de grada, espuma, Top Jointer. U Clip, L Clip, Esquinero, Perfil Union, entre otros.

Compras oline:

• Si selecciono Retiro en tienda; el tiempo máximo de retiro de la mercadería es de 7 días hábiles una vez realizada la compra.
• Si selecciono vía Starken; los envíos se realizan los días lunes, miércoles y viernes. Siempre serán despachos por pagar.
• Si selecciono nuestro despacho “por Eureka” nos comunicaremos a la brevedad para coordinar.

Devolución de dinero:

• Para solicitar devolución de dinero debido a las circunstancias ya mencionadas, se debe enviar un correo al ejecutivo comercial adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente e información de la empresa.
• En el caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito se descontará de la devolución la comisión que cobra Transbank por la transacción.
• Solo se realizarán devoluciones al titular que realizo el pago.
• Considerar que al momento de solicitar una devolución de dinero nuestra empresa cuenta con 72 horas hábiles para realizar dicho reintegro.